Le travail émotionnel, ses types et ses conséquences : qu’est-ce que c’est ?
Le travail émotionnel, également appelé gestion émotionnelle au travail, fait référence à l’effort mental et émotionnel que les individus déploient pour réguler leurs émotions afin de s’adapter aux exigences de leur travail. Cela implique souvent la nécessité de masquer ou de modérer ses propres émotions pour répondre aux attentes professionnelles, qu’elles proviennent de collègues, de clients ou de l’organisation elle-même. Il existe deux principaux types de travail émotionnel : Surface Acting (l’acte en surface)** : Cela se produit lorsque les Psychologues paris 19
